Envíos y devoluciones

1. Envíos y entrega

Los pedidos se envían a la dirección indicada durante el proceso de compra. Para reducir incidencias, te recomendamos introducir una dirección de entrega en la que pueda haber recepción en horario habitual.

El coste del envío se calcula automáticamente durante el checkout en función de la dirección final y del importe del pedido. A día de hoy, los importes finales mostrados en checkout para envíos en España son los siguientes:

• Península: gratis a partir de 80 €.
• Península en pedidos inferiores a 80 €: 6,05 € IVA incluido.
• Baleares: 12,10 € IVA incluido.
• Canarias: 18,15 € IVA incluido.
• Ceuta y Melilla: 14,52 € IVA incluido.

Salvo que durante la compra se informe de un plazo distinto para un artículo concreto, los tiempos de entrega son estimados, se cuentan en días laborables y hacen referencia a la entrega prevista una vez confirmado y preparado el pedido para expedición.

Los plazos orientativos que mostramos actualmente son de 2 a 4 días laborables para península, 3 a 5 días para Baleares, 5 a 7 días para Canarias y 4 a 6 días para Ceuta y Melilla. Estos plazos no incluyen sábados, domingos ni festivos y pueden variar según destino, disponibilidad, periodos de alta demanda o incidencias logísticas. Si hubiera un retraso relevante, te informaremos para que puedas decidir si mantener o cancelar el pedido.

Un mismo pedido puede servirse en varias entregas si así lo requiere la disponibilidad o la operativa de transporte.

Comprobación en la entrega

Cuando recibas el paquete, revisa el estado exterior del embalaje y deja constancia ante el transportista si observas golpes, aperturas, humedad, falta de unidades o signos evidentes de manipulación.

Si detectas una incidencia de transporte, pedido incompleto o rotura, contacta con nosotros lo antes posible y preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, adjuntando fotografías y el número de pedido. Esto acelera la gestión, pero no limita los derechos que te correspondan por ley.

2. Devoluciones y derecho de desistimiento

Si compras a distancia como persona consumidora, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, salvo en aquellos supuestos excluidos por la normativa aplicable.

Para solicitar la devolución debes escribir a info@gafasbonitas.com indicando el número de pedido, tus datos de contacto y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones de preparación y envío.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• No debe presentar signos de uso prolongado, suciedad, roturas o manipulaciones que impidan su reventa.
• Debe incluir accesorios, estuche, gamuza, documentación y cualquier elemento entregado con el pedido.
• La devolución debe permitir identificar claramente al remitente y el número de pedido.

Exclusiones habituales

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida, incluidos los artículos graduados preparados específicamente para una prescripción concreta, ni de aquellos productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando así lo establezca la normativa aplicable.

3. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se tramitará el reembolso correspondiente usando el mismo medio de pago siempre que sea posible. Si existe alguna incidencia con el estado del artículo o faltan elementos del pedido, te lo comunicaremos antes de cerrar la gestión.

El coste y el riesgo del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en la preparación del pedido, un producto defectuoso o una incidencia imputable a OneOptic. En esos casos coordinaremos la solución adecuada.

Los gastos del envío inicial solo se reembolsarán en los supuestos legalmente exigibles. Los gastos adicionales derivados de un método de envío más caro que el estándar no se devolverán salvo obligación legal.

4. Garantías, defectos y servicio postventa

Los productos vendidos por OneOptic cuentan con la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por la marca o fabricante.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, desgaste normal, manipulaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.

Si detectas un defecto de fabricación o una falta de conformidad, ponte en contacto con info@gafasbonitas.com con fotografías, descripción del problema y número de pedido. Te indicaremos los siguientes pasos y, cuando proceda, los datos del servicio técnico o postventa correspondiente.