Enviaments i devolucions

1. Enviaments i lliurament

Les comandes s'envien a l'adreça indicada durant el procés de compra. Per reduir incidències, et recomanem introduir una adreça de lliurament on hi pugui haver recepció en horari habitual.

El cost de l'enviament es calcula automàticament durant el checkout en funció de l'adreça final i de l'import de la comanda. Actualment, els imports finals mostrats al checkout per a enviaments a Espanya són els següents:

• Península: gratuït a partir de 80 €.
• Península en comandes inferiors a 80 €: 6,05 € IVA inclòs.
• Balears: 12,10 € IVA inclòs.
• Canàries: 18,15 € IVA inclòs.
• Ceuta i Melilla: 14,52 € IVA inclòs.

Llevat que durant la compra s'informi d'un termini diferent per a un article concret, els temps de lliurament són estimats, es compten en dies feiners i fan referència al lliurament previst un cop confirmada i preparada la comanda per a l'expedició.

Els terminis orientatius que mostrem actualment són de 2 a 4 dies feiners per a la península, 3 a 5 dies per a les Balears, 5 a 7 dies per a les Canàries i 4 a 6 dies per a Ceuta i Melilla. Aquests terminis no inclouen dissabtes, diumenges ni festius i poden variar segons la destinació, la disponibilitat, els períodes d'alta demanda o incidències logístiques. Si hi hagués un retard rellevant, t'informarem perquè puguis decidir si mantens o cancel·les la comanda.

Una mateixa comanda es pot servir en diversos lliuraments si així ho requereix la disponibilitat o l'operativa de transport.

Comprovació en el lliurament

Quan rebis el paquet, revisa l'estat exterior de l'embalatge i deixa constància davant el transportista si observes cops, obertures, humitat, falta d'unitats o signes evidents de manipulació.

Si detectes una incidència de transport, comanda incompleta o trencament, contacta amb nosaltres com més aviat millor i preferiblement dins de les primeres 48 hores, adjuntant fotografies i el número de comanda. Això n'accelera la gestió, però no limita els drets que et corresponguin per llei.

2. Devolucions i dret de desistiment

Si compres a distància com a persona consumidora, disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte per comunicar que vols desistir de la compra, tret dels supòsits exclosos per la normativa aplicable.

Per sol·licitar la devolució has d'escriure a info@gafasbonitas.com indicant el número de comanda, les teves dades de contacte i el motiu de la sol·licitud. Et respondrem amb les instruccions de preparació i enviament.

Condicions per acceptar una devolució

• El producte s'ha de retornar correctament protegit i, sempre que sigui possible, en el seu embalatge original.
• No ha de presentar signes d'ús prolongat, brutícia, trencaments o manipulacions que n'impedeixin la revenda.
• Ha d'incloure accessoris, estoig, gamusa, documentació i qualsevol element lliurat amb la comanda.
• La devolució ha de permetre identificar clarament el remitent i el número de comanda.

Exclusions habituals

No s'acceptaran devolucions de productes personalitzats o confeccionats a mida, inclosos els articles graduats preparats específicament per a una prescripció concreta, ni d'aquells productes desprecintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de salut o higiene quan així ho estableixi la normativa aplicable.

3. Reemborsaments

Un cop rebuda la devolució i verificat l'estat del producte, es tramitarà el reemborsament corresponent utilitzant el mateix mitjà de pagament sempre que sigui possible. Si hi ha alguna incidència amb l'estat de l'article o falten elements de la comanda, t'ho comunicarem abans de tancar la gestió.

El cost i el risc de l'enviament de devolució aniran a càrrec del client, tret que la devolució es degui a un error en la preparació de la comanda, un producte defectuós o una incidència imputable a OneOptic. En aquests casos coordinarem la solució adequada.

Les despeses de l'enviament inicial només es reemborsaran en els supòsits legalment exigibles. Les despeses addicionals derivades d'un mètode d'enviament més car que l'estàndard no es retornaran tret d'obligació legal.

4. Garanties, defectes i servei postvenda

Els productes venuts per OneOptic compten amb la garantia legal aplicable davant de faltes de conformitat, sense perjudici de qualsevol garantia comercial addicional oferta per la marca o el fabricant.

La garantia no cobreix danys derivats d'un ús indegut, cops, desgast normal, manipulacions no autoritzades o incompliment de les instruccions d'ús i manteniment.

Si detectes un defecte de fabricació o una falta de conformitat, posa't en contacte amb info@gafasbonitas.com amb fotografies, descripció del problema i número de comanda. T'indicarem els passos següents i, quan correspongui, les dades del servei tècnic o postvenda corresponent.